Relatório e Contas 2013

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Idosos
Introdução
Na área de apoio a idosos o Centro de Recursos da Ericeira dispõe de duas unidades distin-
tas, em que uma, no âmbito do protocolo celebrado com a Segurança Social se destina ao
acolhimento temporário de idosos, identificando-se como Centro de Acolhimento Tempo-
rário de Emergência a Idosos (CATEI), com capacidade para 10 utentes.
A outra unidade identifica-se por Residência Assistida com capacidade para 12 utentes.
Embora distintas, foram aplicados os mesmos objetivos propostos no Plano de Ação de
2013, de modo a proporcionar serviços com elevados padrões de qualidade, e ajustados
os procedimentos de prestação de serviços ao cliente de acordo com os Manuais da Qua-
lidade adotados.
A prática incidiu ainda numa contínua orientação para o cliente, avaliando as suas neces-
sidades, expectativas, e os seus potenciais de desenvolvimento, criando oportunidades
para a sua otimização, através do acompanhamento e monitorização do plano individual
do cliente.
Mantiveram-se sempre preenchidas na sua capacidade máxima, existindo lista de
espera constituída por 33 utentes.
Destaques
Foram dados passos importantes na implementação do Sistema de Gestão da Qua-
lidade segundo a NP EN 9001:2008, dando sequência aos trabalhos já realizados em
anos anteriores. Os resultados das auditorias realizadas ao longo do ano foramaltamente
satisfatórios, o que ficou bem evidenciado nos Questionários de Satisfação.
Foi completado o Manual de Medidas de Autoproteção, a adotar em todo o equipamento,
aguardando-se a sua aprovação no início de 2014 pela Autoridade Nacional de Proteção
Civil.
Atividades
Foram realizadas diversas atividades e projetos, de acordo com as necessidades e inte-
resses manifestados pelos clientes, de forma a promover a sua autoestima, e integração
social, de que se destacam as seguintes:
Promoção da
autoestima e
integração social