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Índice | Melhorar a Vida

Um Guia de Marketing Social

PALAVRAS PRÉVIAS

7

PREFÁCIO

9

PREFÁCIO À EDIÇÃO IMPRESSA, 2004

11

INTRODUÇÃO

13

COMO USAR ESTE GUIA

15

O QUE FOI O PROJECTO VASCO DA GAMA

17

1. COMPREENDER O MARKETING SOCIAL

19

1.1. Um mundo em mudança

21

1.2. A perspectiva marketing

23

1.3. Como nasceu o Marketing Social

25

1.4. O Marketing Social e outras maneiras

de influenciar a mudança social

30

1.4.1. Educação

30

1.4.2. Persuasão

30

1.4.3. Legislação

32

1.4.4.Tecnologia

32

1.5. A participação como princípio do Marketing Social

33

2. PROCESSAMENTO ESTRATÉGICO DO MARKETING SOCIAL

37

2.1. Um modelo de processamento

39

2.2. Pesquisa

41

2.2.1. Pesquisa prévia

42

2.2.2. Pesquisa primária

43

2.2.3. Pesquisa secundária

43

2.2.4. Pesquisa quantitativa

43

2.2.5. Pesquisa qualitativa

43

2.2.6. Pesquisa formativa

45

2.2.7. Pesquisa de pré-teste

45

2.2.8. Pesquisa de acompanhamento e avaliação

45

2.3. Selecção de aspectos internos e externos

46

2.3.1. Focus

46

2.3.2. Finalidade

47

2.3.3. Contextos

47

2.3.4. Recursos

48

2.3.5. Segmentação

48

2.4. Definição de metas e objectivos

50

2.5. Modelos de mudança dos comportamentos

51

2.5.1. Modelo dos Estados de Mudança

52

2.5.2. Tarefas de Marketing para a Mudança

de Comportamentos

54

2.5.3. Modelo Trifásico

56

2.5.4. Outras abordagens e modelos

de mudança de comportamentos sociais

56

2.5.5. A interacção indivíduo-ambiente

57

2.6. Desenvolvimento da estratégia

59

2.6.1. Produto

59

2.6.2. Preço

62

2.6.3. Pontos de venda

65

2.6.4. Promoção

67

2.6.4.1. Para lá da comunicação

73

2.6.5. Participação

77

2.6.6. Avaliação

78